上海市市场监督管理局投诉举报中心

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上海市市场监督管理局投诉举报中心是上海市市场监督管理局直属事业单位，主要从事各类市场监管职责内的投诉举报受理和咨询解答工作，作为市场监督管理的窗口单位，中心始终坚持提高热线效能，提升市民群众获得感和满意度。

12315话务员（30人）

工作内容：

1、依法登记受理市民对市场监督管理、药品监督管理、知识产权 等领域的投诉和举报；

2、提供市场监管法律法规及相关业务的咨询服务；

3、根据市民服务热线科要求，进行话务接听、市民服务热线转派的工单制单、先行联系等工作；

4、对受理的投诉举报和咨询信息进行汇总分析；

5、其他有关市场监管投诉举报受理工作。

任职要求：

1、40岁及以下，大专及以上学历，政治素质好、责任心强、作风正派，无犯罪及不良记录；

2、具有一定的文字归纳分析能力，反应敏捷，善于沟通，较为熟练的打字速度；

3、口齿清晰，语言表达能力强，普通话标准（能用沪语交流更佳）；

4、家中具备电脑、耳机及网络等通用软硬件；

5、有相关工作经验者可优先考虑并适当放宽年龄限制。

薪资待遇：6000~9000元/月

福利待遇：提供工作餐补贴、享受节日费、高温补贴、年度体检等福利。通过2个月的试用期转正后，享有绩效考核等奖金。

工作地区：徐汇区肇嘉浜路、长乐路

工作班时：执行每周工作5天、每天工作时间8小时（视工作需要，轮流参与相关值班）。

备注：

1、薪资结构（基本工资、绩效奖金、专项奖金、工作年限津贴及一次性奖励组成）；

2、由劳务公司与话务员签订劳动合同后进行劳务派遣，由投诉举报中心对被派遣话务员进行用工管理；

3、入职2个月的试用期只享有基本工资。

备注：以上岗位有效期自6月6日起两周